В рамках внедрения одного из проектов CRM, который требовал интеграцию с IP телефонией заказчика, возникла задача определения пользователей онлайн, чтобы направлять входящие звонки и перенаправлять их только между теми сотрудниками компании, которые во время совершения звонка находятся в системе.

Базовый функционал ка SuiteCRM так и SugarCRM не позволяет определять пользователей, которые на данный момент онлайн.

Компанией CRM Studio был доработан модуль "Сотрудники", в котором стала доступна информация, кто из сотрудников онлайн и когда последний раз был совершен вход в систему, если он не онлайн.

Если модуль "Пользователи онлайн" заинтересует компании, которые уже используют данные CRM, мы с удовольствием предложим свои услуги по добавлению такого функционала.