CRM в Украине

18 Июль 2014

     Запад прошел долгий путь по становлению новой технологии по работе с клиентами. В Украине речь идет даже не о десятилетиях, а о нескольких годах активного ее применения. Во многих компаниях среднего масштаба не все знают, что это такое на самом деле, не говоря уже об автоматизации сбора информации о клиенте и ее анализе. А в некоторых можно еще встретить CRM «по-нашему», в блокнотах и ежедневниках. Мало того, что эта информация храниться в таком виде, в котором ее сложно обработать и структурировать, она еще и принадлежит одному менеджеру, и собственник становиться заложником своих сотрудников. Еще не все понимают, что информация о клиенте – это актив, который нужно холить и лелеять, тщательно собирать и анализировать. В более прогрессивных компаниях информацию о клиенте собирает отдел маркетинга в таблицы Excel и систематизирует, сегментирует и делает много другой работы. Но при этом не всегда существует обратная связь с отделом продаж. Каждый просто старается для себя, и в результате мы отстаем от цивилизованного мира на целые десятилетия.
crm в украине

     Сегодня рынок CRM в Украине развивается просто стремительно. За последние несколько лет эти технологии прошли путь от не слишком понятной диковинки до обязательного элемента бизнеса, работающего в условиях конкуренции. Понятие лояльности клиентов сегодня – одно из наиболее часто используемых в среде руководителей предприятий, а CRM-системы становятся штатным инструментом и для отечественных компаний. Для производственников важно управлять эффективностью сбыта. Здесь могут использоваться относительно сложные технические решения для прогнозирования, основанного на математических моделях. Дистрибьюторы основное внимание уделяют работе с партнерами, где очень важны эффективные партнерские программы, совместное планирование и маркетинговые мероприятия. В рознице особый акцент делается на персонификации клиентов, индивидуальном подходе к ним, а также управлении неучтенным спросом и эффективном планировании ассортимента. СRМ объединяет и бизнес-процессы и людей и технологии для того, чтобы достичь одной единственной цели: получить и удержать удовлетворенного клиента.

Прочитано 12451 раз
Оцените материал
(4 голосов)

Появились вопросы?

Звоните! С удовольствием ответим! 

+38 044 353 1881

e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

JoomShaper