Причины возникновения CRM технологий

15 Июль 2014

CRM (англ. Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Что же такое CRM на самом деле, для чего она нужна  и какие преимущества получает компания от ее внедрения.

Чтобы понять, что это сегодня, нужно понять, как к этому пришли. Система взаимоотношений с клиентами – это  технология, которая приобрела свою популярность в начале 90-х годов в Европе  и Америке. Она предлагала долгосрочные положительные изменения  и массу преимуществ бизнесу, который сделает на нее ставку. Новая технология позволяла компаниям перевести взаимоотношения с клиентами на качественно новый уровень.

технологии CRM

Причина возникновения технологии CRM банальна. С каждым годом все сложнее становилось  эффективно отслеживать историю работы с клиентами. Чем больше компания, тем больше у нее информации о клиентах и тем сложнее ее структурировать и обрабатывать. В 90-е годы произошло существенное изменение в системе взаимоотношений с клиентами, и именно в это время впервые был представлен этот термин - CRM. В отличие от предыдущих систем работы с клиентами, новая начала бороться за лояльность клиента. Теперь о клиенте не только собирали информацию, но и использовали её. Именно в это время стали практиковаться различные акции: вручение подарков клиентам, дисконтные скидки и прочее. Бизнес начал понимать, что лояльность клиента – это самое главное.

До появления CRM многие компании, были уверены, что им не нужно удерживать покупателей, т.к. с их ресурсами и возможностями они всегда могут поменять рынок сбыта, если это потребуется. И это действительно работало до 80-х годов. Но век информации все изменил. У покупателей  с каждым годом появлялось все больше возможностей делать лучший выбор, а конкуренция облегчала эту задачу год от года. Сегодня без CRM трудно себе представить успешную компанию в Европе и Америке, да и в других развитых странах. Эта система способна дать компаниям правдивые и полноценные знания о клиенте, что способствует росту не только продаж, но и прибыли.  CRM сегодня – это динамичная  система, что очень важно, потому что мир вокруг нас меняется ежедневно и компания, которая хочет быть успешной должна успевать подстраиваться под эти изменения.

Прочитано 808675 раз
Оцените материал
(4 голосов)
Другие материалы в этой категории: « CRM-системы в туристическом бизнесе CRM в Украине »

Появились вопросы?

Звоните! С удовольствием ответим! 

+38 044 353 1881

e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

JoomShaper